Normas generales

Los cambios de productos solo están contemplados ante alguna falla o defecto de fábrica. Los mismos tienen una garantía de 30 (treinta) días corridos desde que recibió su paquete.

El proceso de cambio puede tomar hasta 15 (quince) días corridos, aunque no suele demorar mas de 72 hs. hábiles.

Condiciones del servicio

1. Los gastos de retiro y reposición del producto corren por cuenta y orden de la empresa, siempre y cuando no se constate que la falla se deba a un mal uso. Nuestro equipo realizará un riguroso y estricto control para verificar y constatar la naturaleza de la falla. En caso de que el producto no presente fallas de fábrica, se emitirá una orden de pago al cliente por el importe total correspondiente a los gastos de retiro y a los de reposición (En caso de querer conservar el producto). Una vez acreditado el pago se procederá con la devolución o el cierre del proceso de cambio. Si no se registra el pago, el producto quedará en custodia por un plazo de 7 (siete) días corridos, vencido este periodo, se generará un débito en su cuenta que le será aplicado en su próxima compra y el producto será destruido o entregado en donación.
2. Si la entrega del producto se realizó en un C.E. "Centro de entrega" debe concurrir con el producto (Previa cita) al mismo C.E. para iniciar el proceso de garantía. En caso de preferir un servicio puerta a puerta los gastos de retiro y devolución corren por cuenta y orden del cliente.
3. Los productos deben enviarse o entregarse en nuestro C.E. "Centro de entrega" en su embalaje original y en perfecto estado.
4. Todos los productos recibidos para cambio, pasarán por un riguroso y estricto control, el cual determinará si están alcanzados por la cobertura de la garantía o no.
5. En caso de aplicarse la garantía, se enviará al cliente un producto idéntico (modelo, color y especificaciones técnicas) en reemplazo. Si al momento de efectuar el cambio no hubiera disponibilidad de stock, se ofrecerá un producto de características similares en su lugar.
6. Para poder solicitar el cambio de un producto, deberá tener una cuenta de cliente. Si realizó su compra “sin registrarse”, puede crear una cuenta de “Cliente” muy fácilmente ingresando la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar la compra y su código de pedido en el apartado “Mis pedidos como invitado” dentro de “Mi cuenta”. Una vez visualizado el estado de tu pedido como invitado, en la parte inferior de la página defina una contraseña y eso es todo. A partir de ese momento, utilizará su e-mail como nombre de usuario y la contraseña definida.
7. Si las condiciones antes mencionadas no se respetasen, la solicitud de cambio será rechazada.

¿Cómo realizar una solicitud de cambio?

Ingrese en su cuenta de usuario y seleccione la opción “Historial de pedidos”. Una vez dentro, el sistema desplegará una lista de todos los pedidos que ha realizado desde la creación de su cuenta. Ingrese en el detalle del pedido que contiene el producto para el cual desea abrir la solicitud de cambio. Ahora marque el casillero del producto que presenta la falla y déjenos una breve descripción sobre la misma.

Para realizar el seguimiento del proceso de garantía, ingrese en su cuenta de usuario y seleccione la opción “Cambios”. Una vez dentro podrá visualizar el estado de tu solicitud. Para ampliar los detalles, presione el código de solicitud de cambio en la primera columna. Todos las actualizaciones de estado le serán notificados por correo electrónico

¿Cuáles son los estados por los que atraviesa una solicitud de cambio?

1. Pendiente de confirmación: La solicitud se generó satisfactoriamente y será remitida a nuestro departamento técnico quien evaluará si el producto esta alcanzado por el servicio de garantía para su consecuente revisión técnica.
2. Aguardando paquete / Cambio rechazado: El producto está en garantía y el departamento técnico autorizó y coordino con usted el envío o la recepción del producto en nuestro C.E. "Centro de entrega" para su revisión técnica. / La solicitud de cambio fue rechazada por ser un producto sin garantía o encontrarse fuera del período de cobertura.
3. Paquete recibido: El paquete fue recibido y el producto serán sometido a un riguroso y estricto control técnico, que determinará si el producto presenta defectos de fábrica o la falla se debe a un mal uso por parte del cliente.
4. Cambio autorizado / Cambio rechazado: Si el cambio es autorizado se procederá a coordinar la entrega del producto en reemplazo, caso contrario se emitirá una orden de pago al cliente por el importe total correspondiente a los gastos de retiro (Si correspondiera) y a los de reposición (En caso de querer conservar el producto). Una vez acreditado el pago se procederá con la devolución o el cierre del proceso de cambio. Si no se registra el pago, el producto quedará en custodia por un plazo de 7 (siete) días corridos, vencido este periodo, se generará un débito en su cuenta que le será aplicado en su próxima compra y el equipo será descartado o entregado en donación.
5. Paquete enviado / Paquete disponible: El producto de cambio fue enviado o esta disponible para su retiro en nuestro C.E. "Centro de entrega"
6. Cambio completado: Se da por “cerrada” la solicitud de cambio.

Preparación del paquete

Con el fin de preservar el buen estado de los productos, es necesario que los productos se envíen dentro de la misma caja en la que los recibió o en una caja de cartón resistente y en su embalaje original, aclarando en alguno de los lados de la misma, con un fibrón o etiqueta, el código de la solicitud de cambio.